Clic2call : de l'idée à un produit qui tourne
Clic2call est une application de prospection téléphonique. Nous l'avons imaginée, nous l'avons développée, et nous la faisons tourner tous les jours. Des agents d'assurance s'en servent et la paient chaque mois. Ce n'est pas une démonstration : c'est un vrai produit avec de vrais clients.
Le besoin de départ
Un agent d'assurance prospecte au téléphone. Ses contacts vivent dans un fichier tableur, ses rendez-vous dans un agenda, ses relances dans sa tête. Il appelle depuis son mobile en recopiant les numéros à la main.
Rien de tout cela n'est dramatique pris isolément. L'ensemble produit deux effets coûteux : du temps perdu à naviguer entre les outils, et des rappels oubliés. Sur une activité où le suivi fait la vente, le second est le plus cher.
Ce que nous avons construit
Une application mobile qui centralise la campagne d'appels. Le fichier de prospects s'importe depuis un tableur. L'appel se déclenche d'un geste, sans recopier le numéro. Chaque contact porte un statut, les rendez-vous et les rappels vont dans un agenda intégré, et l'avancement est visible en temps réel.
Le parti pris de conception a été de refuser d'en faire un logiciel de plus. Pas de téléphonie intégrée, pas de composeur automatique : les appels partent du téléphone de l'agent, avec son numéro, comme d'habitude. C'est ce refus de complexité qui rend l'outil utilisable sans formation.
Ce que ça démontre
Nous ne faisons pas que des automatisations à la demande. Nous savons emmener une idée jusqu'au bout : la concevoir, la développer, l'héberger, encaisser les paiements, répondre aux utilisateurs et la corriger mois après mois.
C'est aussi ce qui explique notre façon de travailler chez nos clients. Nous restons après, au lieu de livrer et de partir. Un outil qu'on installe puis qu'on abandonne, plus personne ne l'utilise au bout de quelques mois.
Ce que nous en avons appris
Deux enseignements que nous réinvestissons chez nos clients.
Ce qu'on refuse compte autant que ce qu'on ajoute. On nous a demandé des fonctions que nous avons écartées. Elles auraient alourdi l'outil sans rien changer à la journée de celui qui s'en sert.
L'adoption se joue sur les cinq premières minutes. Si un commercial doit passer une heure à régler l'outil avant de s'en servir, il ne le rouvrira jamais. Tout devait marcher en quelques minutes, et cette contrainte a décidé de tout le reste.
Questions fréquentes
Clic2call est-il disponible pour mon entreprise ?
Il s'adresse aux structures dont une partie de l'activité repose sur la prospection téléphonique : assurance, courtage, immobilier, formation, services aux entreprises. Le plus simple est de nous en parler pour vérifier que votre cas correspond.
Pouvez-vous construire un produit similaire pour nous ?
C'est une part de notre activité. La question à trancher en premier n'est pas technique : elle est de savoir si le besoin justifie un produit ou si une automatisation dans vos outils existants suffit. La seconde réponse est souvent la bonne, et elle coûte nettement moins.
Qui héberge et maintient l'application ?
Nous. L'application tourne sur nos serveurs, nous la corrigeons et la mettons à jour au fil du temps, et vous pouvez repartir avec vos données quand vous voulez. Un logiciel que personne ne surveille tombe en panne dès que son environnement change.
Un besoin qui ressemble à celui-là ?
Si une partie de votre activité repose sur des appels de prospection, ou si vous vous demandez si votre idée justifie un produit, parlons-en.
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