Clic2call : de l'idée à un produit qui tourne
Clic2call est une application de prospection téléphonique. Je l'ai imaginée, je l'ai développée, et je la fais tourner tous les jours. Des agents d'assurance s'en servent et la paient chaque mois. Ce n'est pas une démonstration : c'est un produit avec de vrais clients.
Le problème d'un agent d'assurance
Il prospecte au téléphone. Ses contacts vivent dans un tableur, ses rendez-vous dans un agenda, ses relances dans sa tête. Il appelle depuis son mobile en recopiant les numéros à la main.
Pris séparément, rien de tout cela n'est grave. Ensemble, ça coûte deux fois : du temps perdu à passer d'un outil à l'autre, et des rappels oubliés. Sur un métier où c'est le suivi qui fait la vente, l'oubli est de loin le plus cher.
Ce que j'ai construit
Une application mobile qui rassemble toute la campagne d'appels. On importe la liste de prospects depuis un tableur. L'appel part d'un geste, sans recopier le numéro. Chaque contact porte un statut, les rendez-vous et les rappels vont dans un agenda intégré, et l'avancement se voit en direct.
Les deux leçons que j'en ai tirées
Elles me servent aujourd'hui chez tous mes clients, y compris sur des projets qui n'ont rien à voir.
Ce qu'on refuse compte autant que ce qu'on ajoute
On m'a demandé des fonctions que j'ai écartées. Elles auraient alourdi l'outil sans rien changer à la journée de celui qui s'en sert.
L'adoption se joue dans les cinq premières minutes
Si un commercial doit passer une heure à régler l'outil avant de s'en servir, il ne le rouvrira jamais. Tout devait marcher tout de suite, et cette contrainte a décidé du reste.
Pourquoi je vous raconte ça
Parce que ça répond à une question que vous vous posez peut-être : est-ce que je sais aller au bout ? Concevoir, développer, héberger, encaisser les paiements, répondre aux utilisateurs et corriger mois après mois, ce n'est pas la même chose que livrer un projet et passer au suivant.
C'est aussi ce qui explique ma façon de travailler chez vous. Je suis de l'autre côté moi aussi, à tenir un service que des clients paient tous les mois, avec ce que ça implique quand quelque chose ne marche pas un lundi matin.
Questions fréquentes
Clic2call peut-il servir dans mon entreprise ?
Il s'adresse aux structures dont une partie de l'activité repose sur des appels de prospection : assurance, courtage, immobilier, formation, services aux entreprises. Le plus simple est de m'en parler, je vous dirai si votre cas correspond.
Pouvez-vous construire un produit similaire pour nous ?
C'est une part de mon activité. Mais la première question à trancher n'est pas technique : est-ce que votre besoin justifie vraiment un produit, ou est-ce qu'une automatisation dans vos outils actuels suffirait ? La seconde réponse est souvent la bonne, et elle coûte beaucoup moins cher.
Qui héberge et maintient l'application ?
Moi. Elle tourne sur mes serveurs, je la corrige et je la mets à jour au fil du temps, et vous pouvez repartir avec vos données quand vous voulez. Un logiciel que personne ne surveille tombe en panne dès que son environnement change.
Un besoin qui ressemble à celui-là ?
Si une partie de votre activité repose sur des appels de prospection, ou si vous vous demandez si votre idée justifie un produit, parlons-en une heure.
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